{"id":9,"date":"2023-05-10T23:40:39","date_gmt":"2023-05-11T02:40:39","guid":{"rendered":"https:\/\/collateralfx.com\/br\/?page_id=9"},"modified":"2023-05-11T00:19:15","modified_gmt":"2023-05-11T03:19:15","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/collateralfx.com\/br\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p><strong>1 \u2013 Condi\u00e7\u00f5es gerais<\/strong><\/p>\n<p>1.1. Para solicitar o reembolso, devolu\u00e7\u00e3o ou troca do produto entre em contato atrav\u00e9s do e-mail: <em>contatocollateralfx@gmail.com<\/em> com o assunto: &#8220;Devolu\u00e7\u00e3o, Reembolso ou Troca de produto&#8221;.<\/p>\n<p>1.2. Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s o recebimento.<\/p>\n<p>1.3. Nos casos de arrependimento ou insatisfa\u00e7\u00e3o de qualquer produto adquirido no site, o cliente dever\u00e1 efetivar sua solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Ap\u00f3s esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Os custos para a devolu\u00e7\u00e3o do produto em caso de arrependimento s\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>1.4. O produto deve estar em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exce\u00e7\u00e3o dos produtos com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>1.5. Ap\u00f3s a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especifica\u00e7\u00f5es de nossa pol\u00edtica, um novo produto ser\u00e1 enviado em at\u00e9 30 (trinta) dias corridos.<\/p>\n<p>1.6. As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2 \u2013 Compre no site e devolva pelos Correios ou transportadora<\/strong><\/p>\n<p>2.1 Ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o da troca ou devolu\u00e7\u00e3o do produto, entraremos em contato informando os passos a seguir para prosseguir com a devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n<p>2.2. O comprador dever\u00e1 levar o produto a uma ag\u00eancia dos Correios ou transportadora para devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>2.3. Em caso de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o os custos do envio ser\u00e3o de responsabilidade da Collateral FX.<\/p>\n<p>2.4. Em caso de troca ou devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento os custos do envio ser\u00e3o de responsabilidade do comprador, incluindo o novo frete para o envio de um novo produto, em caso de troca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u200b<strong>3 \u2013 Reembolso<\/strong><\/p>\n<p>3.1. Caso tenha optado pela devolu\u00e7\u00e3o do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail em at\u00e9 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicita\u00e7\u00e3o de reembolso.<\/p>\n<p>3.2. Caso tenha optado pela devolu\u00e7\u00e3o do(s) valor(es) pago(s), o reembolso ser\u00e1 feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto banc\u00e1rio ou d\u00e9bito ser\u00e1 solicitado n\u00famero da conta para dep\u00f3sito. Para compras feitas por meio de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o reembolso ocorrer\u00e1 de acordo com as pol\u00edticas da administradora do cart\u00e3o, a partir da data de solicita\u00e7\u00e3o de estorno junto \u00e0 mesma, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.<\/p>\n<p>3.3. Toda solicita\u00e7\u00e3o de troca ou devolu\u00e7\u00e3o deve ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, n\u00e3o sendo aceitas solicita\u00e7\u00f5es fora dos prazos estipulados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4 \u2013 Produto com defeito<\/strong><\/p>\n<p>O procedimento de troca\/devolu\u00e7\u00e3o segue o disposto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n<p>4.1. Nos casos de defeito o cliente dever\u00e1 comunicar sua solicita\u00e7\u00e3o de troca ou devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.<\/p>\n<p>4.2. O produto com defeito dever\u00e1 ser encaminhado em sua embalagem original.<\/p>\n<p>Em caso de d\u00favidas entre em contato atrav\u00e9s do e-mail: <em>contatocollateralfx@gmail.com<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] 1 \u2013 Condi\u00e7\u00f5es gerais 1.1. Para solicitar o reembolso, devolu\u00e7\u00e3o ou troca do produto entre em contato atrav\u00e9s do e-mail: contatocollateralfx@gmail.com com o assunto: &#8220;Devolu\u00e7\u00e3o, Reembolso ou Troca de produto&#8221;. 1.2. Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. 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